1. رمز عبورم را فراموش کرده ام چگونه می توانم وارد حساب خود در سایت شوم؟
- از روشن نبودن Caps Lock مطمئن شوید.
- زبان صفحه کلید را کنترل کنید و انگلیسی/فارسی بودن آن را بررسی کنید.
- از قسمت فراموشی رمز عبور درخواست رمز عبور جدید داده و رمزی که به ایمیل و یا موبایل شما ارسال شده است را وارد نمایید.
2. چرا در زمان ثبت نام، سایت گذرواژه من را قبول نمی کند؟
- حداقل 8 کاراکتر را برای گذرواژه وارد کنید.
3. به عنوان مترجم ثبت نام کرده ام. چطور می توانم در آزمون آنلاین شرکت کنم؟
- شما می توانید بعد از ثبت نام با کلیک کردن بر روی شروع آزمون، در آزمون ویراقلم شرکت کنید.
- بخش نحوه ثبت نام مترجمین را مطالعه کنید.
4. چطورمی توانم مشخص کنم مترجمی که سفارش قبلی من را ترجمه کرده، سفارش های بعدی را نیز ترجمه نماید؟
- بدلیل تصادفی بودن انتخاب مترجم و حضور تیم بازبینی تمامی ترجمه ها با کیفیتی یکسان و تضمین شده ارائه می شود. به همین دلیل امکان انتخاب مترجم از طرف مشتری مقدور نمی باشد.
5. آیا فرمول های موجود در متن هم تایپ می شوند؟
- خیر، در هیچ سفارشی فرمول ها تایپ نمی شوند و به صورت عکس در متن قرار می گیرند. در صورتی که نیاز به تایپ فرمول ها دارید از طریق پشتیبانی سایت اعلام کنید.
6. چرا برای پرداخت وجه نمی توانم به درگاه اینترنتی سایت شما متصل شوم؟
- لطفا مرورگر خود را تغییر دهید و یا درگاه بانکی دیگری انتخاب کنید.
7. در پیش فاکتور من زمان هایی درج شده که با زمان مورد نظر من مغایرت دارد. چطور می توانم این موضوع را به شما اطلاع دهم؟
- زمان اعلام شده در پیش فاکتور با توجه به فصل کاری و تراکم سفارشات متفاوت است. در صورتی که زمانی غیر از زمان های درج شده در پیش فاکتور مدنظر شماست، می توانید از قسمت تماس با پشتیبانی، زمان مورد نظر خود را اطلاع دهید تا در صورتی که این ظرفیت وجود داشته باشد، پیش فاکتور مطابق با زمان شما تغییر یابد.
8. فایل ترجمه با چه فرمتی برای من ارسال می گردد؟
- تمامی سفارشات به صورت تایپ شده بصورت فایل word و با فرمت .docx برای دانلود کاربران قرار داده می شود.
9. مبلغ پیش پرداخت یا مبلغ نهایی سفارش خود را با موفقیت پرداخت کرده ام و شماره رهگیری دارم و مبلغ از حساب من کم شده است، ولی سفارش در حالت قبلی باقی مانده. علت چیست؟
- این اتفاق به دلیل مشکل در درگاه اینترنتی بانک مورد نظر بوده و تراکنش انجام شده ناموفق می باشد. در اکثر موارد مبلغ ظرف 48 تا 72 ساعت به حساب کاربر برگشت داده می شود. در این گونه موارد شما می توانید مجددا عملیات پرداخت را انجام دهید و در صورت عدم بازگشت مبلغ، از طریق گزینه تماس با پشتیبانی شماره سفارش و مبلغ واریزی را ارسال نمایید تا مشکل بررسی شود.
10. چطور میتوانم مشخص کنم که فقط قسمتی از متن کتاب یا مقاله برایم ترجمه شود ؟
- می توانید با استفاده از نرم افزاری های موجود، آن بخش از متن مورد نظر را جدا کنید و فقط همان قسمت را در یک فایل word با پسوند.docx هنگام ثبت سفارش آپلود کنید.